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北京日報客戶端 | 記者 張蕾
6月7日，國家移民管理局12367主題宣傳月活動啟動。記者從北京邊檢總站獲悉，目前12367服務平臺接聽北京口岸通關(guān)、出入境咨詢?nèi)站?00通，較去年同期增長3倍。關(guān)于中國公民前往免簽、落地簽國家的出境查驗規(guī)定，護照不足六個月的使用規(guī)定等問題，旅客咨詢最多。
12367是全國移民管理機構(gòu)統(tǒng)一的咨詢服務號碼，以“一號接聽，接聽即辦，一辦到底”為宗旨，負責受理移民管理領(lǐng)域的業(yè)務咨詢、意見建議、投訴舉報等事項來電，提供中、英文兩種語言服務，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。
6月7日，北京邊檢總站民警在首都機場、大興機場分別向出入境旅客、機場員工發(fā)放宣傳彩頁，并走訪了航空公司、駐場單位等，進一步提升12367服務平臺的知悉度，推動其更好地解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題，便利中外人員享受便捷的政務服務。
北京邊檢總站12367服務平臺值班長孫晶介紹，北京邊檢總站負責接聽處理本市12367熱線中本市“口岸通關(guān)”業(yè)務相關(guān)來電。2021年4月8日平臺上線運行以來，北京邊檢總站累計受理中外人員提出的邊防檢查等方面政策咨詢、意見建議、線索舉報等來電近8萬通，平均滿意度98.26%，按時辦結(jié)率達100%。
今年以來，隨著國際客運航班的有序恢復，12367服務平臺接聽的話務量也隨之上升。目前，北京邊檢總站接聽12367服務平臺北京口岸通關(guān)、出入境咨詢?nèi)站?00通，較去年同期增長3倍。旅客咨詢最多的問題主要圍繞中國公民前往免簽、落地簽國家的出境查驗規(guī)定，護照不足六個月的使用規(guī)定，快捷通道使用范圍，京津冀144小時過境免簽政策等等。
孫晶表示，旅客有任何關(guān)于移民管理政策、口岸通關(guān)方面的咨詢，都可撥打12367服務平臺獲得詳細的解答，“一號接聽，接聽即辦，一辦到底”。
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