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中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 王鑫昕）5月31日，由共青團成都市委打造的12355青少年綜合服務智能平臺正式上線試運行。值得關(guān)注的是，該平臺可通過AI機器人為青少年提供心理咨詢、法律咨詢等公益性服務。
12355是共青團開展青少年權(quán)益服務的公益熱線。2014年，在團四川省委的指導下，12355四川省暨成都市青少年服務臺正式運行，9年來服務臺共接聽熱線3.59余萬人次，開展各類線下品牌活動890場次，受益青少年15.8萬人次。
為滿足廣大青少年日益增長的需求和新型的社交方式，團成都市委在已有電話熱線的基礎上，在網(wǎng)絡端打造了全新的12355青少年綜合服務智能平臺。
成都12355青少年綜合服務智能平臺上線試運行。共青團成都市委供圖
該平臺聚焦使用更加便捷、選擇更加多元、服務更加專業(yè)三個方面進行功能設計。青少年可通過青聚錦官城微信公眾號搜索12355或微信小程序直接搜索12355進入平臺咨詢，讓12355服務成為青少年的“掌中寶”。
全新的12355還可以通過AI機器人、人工客服、專家預約3種方式接受求助，服務內(nèi)容包括心理咨詢、法律咨詢、困境幫扶、團務咨詢、創(chuàng)業(yè)政策咨詢等，是廣大青少年“用得上”的服務窗口。
在專業(yè)性上，團成都市委通過聯(lián)動23個區(qū)（市、縣）團委，在律師事務所、心理咨詢機構(gòu)、社會組織中組織專業(yè)人員，建立了200多人組成的線上專家志愿者隊伍，可實現(xiàn)“一對一”的專業(yè)服務，為青少年急難愁盼問題“解扣”。
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