鹽城“云車通”紓解輕微交通事故堵點
□ 本報記者羅莎莎 文
□ 本報通訊員 薛小勇 蕭劍
車輛小剮蹭，1分鐘取證完畢，移車“讓路”順暢交通；交通事故人員受傷，憑借警方出具二維碼免費就醫(yī)治療；交警、當事人、保險、醫(yī)療、維修五方實時對話，全程記錄，透明公正。
今年以來，江蘇省鹽城市公安局黨委順應期盼，全面探索試行“云車通”道路交通事故處理服務新機制，推出交通事故處理“云上辦、同步辦、就近辦”新服務，讓輕微交通事故處理更簡單、更透明、更公正。該機制試運行9個月來，遠程處理輕微交通事故5070余起，人傷直賠救治120余人，累計墊付金額235萬元，輕微交通事故處理較以往相比縮短20分鐘左右。
一平臺實現(xiàn)“一站式”服務
一直以來，速度慢、路程遠、周期長、工序繁等問題始終像石頭一樣橫亙在每個經(jīng)歷過“小碰小剮”交通事故車主的心頭。
“群眾的難點、堵點在哪里，我們工作的靶心、目標就在哪里?！丙}城市副市長、市公安局局長張鎮(zhèn)向《法治日報》記者介紹，為解決好群眾這些鬧心事、煩心事，鹽城警方探索建立“云車通”道路交通事故處理服務平臺，聯(lián)動交警、當事人、保險、醫(yī)療、維修五方人員，搭建線上線下服務體系，通過平臺可申請遠程定責、定損理賠、遠程調(diào)解、車輛救援、人傷救援、路救基金申請等服務。
“我們還整合110、公安微警務、5G視頻等技術(shù)平臺，探索建立‘1+4’線上線下服務體系，即1個遠程處理中心和4個線下一站式服務點，實現(xiàn)線上遠程處置、線下全面托底?！丙}城市公安局交警支隊“云車通”道路交通事故處理服務中心負責人征偉介紹。
“我們在遠程處理中心設置視頻處置、警情調(diào)度、遠程調(diào)解、保險理賠等20余個崗位，實現(xiàn)輕微交通事故處置全鏈條一站式服務?！闭鱾ソ榻B，發(fā)生交通事故后，當事人可撥打110報警，通過點擊110推送短信鏈接進入“云車通”遠程視頻處理，也可通過“鹽城交警”微信公眾號，或者撥打69012123視頻電話。
“以前車子‘小碰小剮’后，要等交警還要等保險，費時費力，現(xiàn)在通過‘云車通’平臺，幾分鐘就能辦好?！?021年10月1日上午8點30分，市民陳女士駕車時不慎追尾一輛正常行駛的大巴車。當天，陳女士通過撥打視頻報警電話，1分鐘不到完成自動拍照取證，5分鐘不到就收到了事故責任認定書，保險公司隨即定損理賠，可謂接警快、定責快、撤離快、理賠快。
征偉告訴記者，在提供便捷服務的同時，“云車通”平臺也同步全程錄音錄像，對于線上處理過程全鏈條監(jiān)管，且事故雙方可以實時看到處理流程，執(zhí)法過程更加公開透明。
一窗口開啟救援“快車道”
8月30日上午8時10分，劉先生在倒車時撞到正在步行的孫女士，事故導致孫女士左橈骨遠端骨折。
“沒想到，拿著二維碼就能住院看病，即到即治?！痹凇霸栖囃ā边M行遠程定責后，經(jīng)孫女士申請，警方即刻為其開通人傷直賠綠色通道，孫女士憑借“二維碼”實現(xiàn)快速免費治療。而住院期間費用先由醫(yī)院墊付，后保險公司直接理賠。
“平臺依托‘一鍵救援系統(tǒng)’，根據(jù)當事人需求，觸發(fā)保險公司‘一鍵報案’，形成救援工單?！丙}城市公安局交警支隊事故大隊大隊長曾紅軍介紹，一方面通過聯(lián)合衛(wèi)健委接通市區(qū)內(nèi)三甲醫(yī)院，開通急診人傷直賠；另一方面接入全國最大的道路救援平臺，開通在線申請車輛救援、汽修快賠等功能，通過建立拖車智能調(diào)度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程，實現(xiàn)事故處理進一個“窗口”，辦所有救援業(yè)務。
“目前，市區(qū)內(nèi)有49輛救援車輛定位待命，就近調(diào)度；6家醫(yī)院已開通人傷直賠，當事人可以自主選擇就醫(yī)醫(yī)院。同時，全市23家保險公司均已實現(xiàn)快速理賠。”曾紅軍說。
此外，針對傷殘評定、財損評估、社會救助、訴訟審判這些遠程處理解決不了的問題，鹽城警方在市區(qū)設立4個線下一站式服務點，整合公檢法司、衛(wèi)健、保險、路救等部門，集成化辦公，開展線下交通事故處理工作，包括傷殘鑒定、社會救助、財損評估等，確保群眾無后顧之憂。
“五方”實時對話公開透明
10月9日，“云車通”平臺一個“聊天室”內(nèi)，5人正在協(xié)商處置一起交通事故。
原來，10月8日，黃先生將李女士的車輕微剮蹭，在交警定責后，雙方仍有爭議。后民警根據(jù)雙方約定時間在“云車通”平臺創(chuàng)建了“線上調(diào)解室”，進行四方（保險員、調(diào)解員、民警和雙方當事人）視頻通話，不到10分鐘，雙方握手言和。
“之前在處理稍微復雜一點的交通事故時，當事人就想著找熟人打招呼；很多事故依法依規(guī)進行處置，當事人也總覺得我們偏袒某一方。”鹽城市交警支隊事故大隊民警楊磊頗為感慨地說，自從“云車通”平臺運行后，一線交警不僅處置壓力小了，心理壓力也小了。
針對之前交通事故處理可能存在的“不透明”“不公正”“不信任”等問題，鹽城警方堅持改革強警，持續(xù)優(yōu)化處理流程，通過“云車通”平臺協(xié)調(diào)交警、保險、醫(yī)療、維修、當事人五方聯(lián)動，創(chuàng)建“一臺五方”聯(lián)動機制，推動事故處理一體化、可視化、快速化、透明化，讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂，杜絕不規(guī)范、非正式、不公平。
鹽城市公安局交警支隊副支隊長郭正芳介紹，自“云車通”平臺試運行以來，分擔了市區(qū)內(nèi)三分之一的交通警情處置，成為社會滿意、百姓點贊的好品牌。
10月13日，鹽城市公安局交警支隊“云車通”道路交通事故處理服務中心正式揭牌。鹽城市公安局副局長王煒表示，該中心的成立是鹽城公安“為民辦實事”與“科技新應用”的又一次融合實踐，標志著全市道路交通事故處理進入了“云時代”，鹽城公安將在運行過程中不斷聽取意見、查找問題、磨合機制、優(yōu)化平臺，不斷應用新技術(shù)、注入新動能，不斷自我革新、自我完善。 【編輯:田博群】
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